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Résoudre les incidents de base

Nous avons décrit les principaux incidents de base que vous pourriez rencontrer avec votre produit et la façon de les résoudre ici au plus vite.

Vous pouvez également visiter le Centre de Solutions Brother pour les questions les plus fréquemment posées.

N'hésitez pas à consulter cette assistance vous y trouverez, certainement, votre solution pour résoudre votre difficulté et retourner à votre création rapidement.

 

Si vous avez besoin d'aide ou d'assistance supplémentaire

Si votre produit vous a été vendu par l'un de nos Revendeurs Spécialistes (en boutique ou site en ligne marchand/marketplace), il est donc certains qu'il sera à même de répondre directement à votre interrogation.
Nos Revendeurs Spécialistes ont été sélectionnés sur leur connaissance et compétence.
Merci donc de contacter directement ce Revendeur Spécialiste qui vous a vendu votre produit afin de résoudre votre demande rapidement.
Consultez votre facture d'achat pour retrouver ce Revendeur Spécialiste.

Autre distribution :

Si votre produit a été acheté auprès de la distribution Grande Surface Spécialisée & E-commerce (super/hypermarché, site de vente marchand en ligne, grande surface spécialisée culture & loisirs ou équipement électroménager), consultez les informations ci-dessous.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous trouverez ci-dessous nos coordonnées :

Email: info@brothersewing.eu 
 

 

Siège Social Europe/Opérateur économique responsable
Brother Sewing Machines Europe GmbH
Konrad-Adenauer-Allee 1 – 11
61118 Bad Vilbel
Allemagne

 

  • Afin que nous puissions vous fournir la meilleure solution, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations à des tiers concernés afin d'étudier votre demande pour vous répondre aux mieux.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant. Les informations personnelles pour le traitement de votre demande seront traitées avec soin conformément à notre politique de confidentialité.

Partenaire de distribution

Nos produits ScanNCut sont distribués par hobbyplotter.de

hobbyplotter.de est une marque de :

medacom Gesellschaft für Informationssysteme mbH
R.-Samesreuther-Str. 25
35510 Butzbach

Pour toute question concernant votre commande, le délai de livraison et la facture, veuillez contacter le : +49 (0) 6033 / 74888 76

Pour des questions sur les produits et les applications, veuillez contacter le :  +49 (0) 6033 / 74888 77

 

Pour l'assistance, veuillez contacter le :

Hotline Premium : +49 (0) 6033 / 7446 89 (gratuit pendant 30 jours à partir de l'achat avec numéro de client)

Hotline : +49 (0) 900 / 1633 2266 (1,91 €/min à partir d'un téléphone fixe, le cas échéant différents tarifs pour les téléphones portables)

Email: info@medacom.de


 

  • Afin que nous puissions vous fournir la meilleure solution, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations à des tiers concernés afin d'étudier votre demande pour vous répondre aux mieux.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant. Les informations personnelles pour le traitement de votre demande seront traitées avec soin conformément à notre politique de confidentialité.

Support & aide :

https://www.brother.ch/fr-ch/support/support-technique

Ou consultez la liste des contacts pour le Royaume-Uni et l'Europe ici

 

Siège Social Europe/Opérateur économique responsable
Brother Sewing Machines Europe GmbH
Konrad-Adenauer-Allee 1 – 11
61118 Bad Vilbel
Allemagne

 

  • Afin que nous puissions vous fournir la meilleure solution, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations à des tiers concernés afin d'étudier votre demande pour vous répondre aux mieux.
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Vous avez besoin d'une assistance concernant l'application Artspira ?

Parcourez notre FAQ Artspira pour trouver la réponse à vos questions.
Pour les FAQ & Assistance, visitez notre site technique Brother Solutions Center

Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez également envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à artspirasupport@brothersewing.eu

Important

Uniquement pour les produits commercialisés par la distribution Grande Surface Spécialisée & E-commerce (super/hypermarché, site de vente marchand en ligne, grande surface spécialisée culture & loisirs ou équipement électroménager) 

Pour le traitement de votre demande, veuillez impérativement indiquer le numéro de série et la référence du modèle de votre produit.

Vous pouvez trouver ces informations sur l’étiquette apposée à l’arrière de votre produit
(conseil : joignez-nous une photographie de cette étiquette)
Également, joindre une copie de votre facture d’achat. 
 
Sans ces éléments, nous ne pourrons pas apporter une réponse adaptée.

 

Trouvez votre numéro de série ici(0,34MB / PDF)