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Résoudre les incidents de base

Nous avons décrit les principaux incidents de base que vous pourriez rencontrer avec votre produit et la façon de les résoudre ici au plus vite.

Vous pouvez également visiter le Centre de Solutions Brother pour les questions les plus fréquemment posées.

N'hésitez pas à consulter cette assistance vous y trouverez, certainement, votre solution pour résoudre votre difficulté et retourner à votre création rapidement.

 

Si vous avez besoin d'aide ou d'assistance supplémentaire

Si votre produit vous a été vendu par l'un de nos Revendeurs Spécialistes (en boutique ou site en ligne marchand/marketplace), il est donc certains qu'il sera à même de répondre directement à votre interrogation.
Nos Revendeurs Spécialistes ont été sélectionnés sur leur connaissance et compétence.
Merci donc de contacter directement ce Revendeur Spécialiste qui vous a vendu votre produit afin de résoudre votre demande rapidement.
Consultez votre facture d'achat pour retrouver ce Revendeur Spécialiste.

Autre distribution :

Si votre produit a été acheté auprès de la distribution Grande Surface Spécialisée & E-commerce (super/hypermarché, site de vente marchand en ligne, grande surface spécialisée culture & loisirs ou équipement électroménager), consultez les informations ci-dessous.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous trouverez ci-dessous nos coordonnées :


Email: info-fr@brothersewing.eu

Pour les produits commercialisés par l'un de nos Revendeurs Spécialistes en boutique ou en ligne/marketplace. Veuillez contacter directement ce Revendeur Spécialiste (indiqué sur votre facture d'achat). Nos Revendeurs Spécialistes ont été sélectionnés pour leurs connaissances et leur expertise. Il est donc certain qu'ils sauront répondre directement à votre demande. Vous pouvez retrouver la liste complète de nos Revendeurs Spécialistes et leur contact ici : 
https://sewingcraft.brother.eu/fr-fr/produits/comment-acheter/ou-acheter 

Pour tous les autres cas : questions commerciales, informations sur notre gamme de produits, réclamations sur la qualité de nos produits, l'action de notre personnel ou de nos Revendeurs Spécialistes, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail (pas de numéro de téléphone disponible) : 

Email: info@brothersewing.eu 
 

 

Siège Social Europe/Opérateur économique responsable
Brother Sewing Machines Europe GmbH
Konrad-Adenauer-Allee 1 – 11
61118 Bad Vilbel
Allemagne

 

  • Afin que nous puissions vous fournir la meilleure solution, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations à des tiers concernés afin d'étudier votre demande pour vous répondre aux mieux.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant. Les informations personnelles pour le traitement de votre demande seront traitées avec soin conformément à notre politique de confidentialité.


Email: info-fr@brothersewing.eu

Pour les produits commercialisés par l'un de nos Revendeurs Spécialistes en boutique ou en ligne/marketplace. Veuillez contacter directement ce Revendeur Spécialiste (indiqué sur votre facture d'achat). Nos Revendeurs Spécialistes ont été sélectionnés pour leurs connaissances et leur expertise. Il est donc certain qu'ils sauront répondre directement à votre demande. Vous pouvez retrouver la liste complète de nos Revendeurs Spécialistes et leur contact ici :
https://sewingcraft.brother.eu/fr-fr/produits/comment-acheter/ou-acheter 

Pour tous les autres cas : questions commerciales, informations sur notre gamme de produits, réclamations sur la qualité de nos produits, l'action de notre personnel ou de nos Revendeurs Spécialistes, veuillez nous contacter à cette adresse e-mail (pas de numéro de téléphone disponible) : 

Email: info@brothersewing.eu 
 

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Konrad-Adenauer-Allee 1 – 11
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Allemagne

 

  • Afin que nous puissions vous fournir la meilleure solution, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations à des tiers concernés afin d'étudier votre demande pour vous répondre aux mieux.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant. Les informations personnelles pour le traitement de votre demande seront traitées avec soin conformément à notre politique de confidentialité.

Support & aide (pas de numéro de téléphone disponible) :

Belgique :

https://www.brother.be/fr-be/contact/support

 

Ou consultez la liste des contacts pour le Royaume-Uni et l'Europe ici

 

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Vous avez besoin d'une assistance concernant l'application Artspira ?

Parcourez notre FAQ Artspira pour trouver la réponse à vos questions.
Pour les FAQ & Assistance, visitez notre site technique Brother Solutions Center

Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez également envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à artspirasupport@brothersewing.eu

Important

Uniquement pour les produits commercialisés par la distribution Grande Surface Spécialisée & E-commerce (super/hypermarché, site de vente marchand en ligne, grande surface spécialisée culture & loisirs ou équipement électroménager) 

Pour le traitement de votre demande, veuillez impérativement indiquer le numéro de série et la référence du modèle de votre produit.

Vous pouvez trouver ces informations sur l’étiquette apposée à l’arrière de votre produit
(conseil : joignez-nous une photographie de cette étiquette)

Également, joindre une copie de votre facture d’achat. 
 
Sans ces éléments, nous ne pourrons pas apporter une réponse adaptée.

 

Trouvez votre numéro de série ici(0,34MB / PDF)